Com a Area Manager BCN , seràs el/la responsable de maximitzar el rendiment, l'eficiència operativa, la rendibilitat i el creixement de les delegacions de l'àrea de Barcelona. Actuaràs com a nexe estratègic entre la Area Manager de Catalunya i l'execució en el territori a través dels Team Leads (TLs). El teu objectiu principal és liderar els Team Leads responsables de garantir l'excel·lència en la gestió econòmica i operativa de les seves carteres, impulsar la venda creuada i de serveis addicionals del Grup Housfy i desenvolupar el talent liderant sota els valors de la companyia, assolint els objectius de creixement, qualitat i penetració de serveis del Grup Housfy. Funcions i responsabilitats 1. Excel·lència Operativa 1.1 Gestió i control econòmic de les carteres Supervisar la gestió econòmica rigorosa i eficient de les delegacions de Barcelona. Assegurar que l’equip de Back Office (BO) executi les seves funcions correctament i que els TLs controlin, formin i exigeixin als seus administradors la revisió minuciosa de les liquidacions, tancaments i estats de comptes. Controlar l'eliminació de saldos negatius (0 €) i la gestió de factures no conformades. Servir de punt d'escalat i coordinació entre les delegacions de Barcelona i els departaments centrals de Housfy per resoldre bloquejos i assegurar la millor eficiència operativa. 1.2 Juntes de propietaris i execució d’acords Supervisar el calendari anual de reunions i juntes de totes les seves delegacions. Garantir la màxima qualitat en la celebració de les juntes i el compliment estricte i en termini de l'execució de tots els acords adoptats en junta a les seves delegacions. 1.3 Incidències, nivells de servei (SLAs)



i atenció al client Controlar i assegurar que les delegacions compleixin de manera rigorosa els SLAs definits per a la gestió i resolució d'incidències. Fer seguiment del volum d'incidències actives i reduir els dies mitjans de resolució. Assegurar que els equips ofereixen una atenció excel·lent, propera i de valor amb els presidents i propietaris clau (TOP) de la cartera. Supervisar que els equips compleixin els nivells d'atenció, garantint un ràtio de resposta en Aircall 80% i un % de no disponibilitat Garantir una gestió proactiva de conflictes i situacions complexes amb clients. 1.4 Millora contínua Identificar oportunitats de millora contínua en els processos operatius entre delegacions, eliminant ineficiències per tenir el millor equip i la millor productivitat de l’àrea. Alinear la capacitat operativa i el repartiment de carteres entre les 4 delegacions de Barcelona, realitzant equilibris de càrrega de treball o transferències de comunitats/administradors entre delegacions quan sigui necessari per optimitzar el servei. 2. Creixement orgànic / inorgànic: Supervisar el procés de captació i altes orgàniques a les seves delegacions, assegurant que entren a on és més necessari i/o hi ha més capacitat. Garantir un traspàs ordenat, ràpid i efectiu de la comunitat entre l’equip de captació i l’equip de la delegació que gestionarà el dia a dia de la comunitat Liderar la integració operativa, organitzativa i de sistemes de noves carteres o empreses adquirides dins del perímetre de Barcelona 3.



Impuls de la venda de serveis, assegurances i X-Sell Penetració d'assegurances i serveis: Liderar l'estratègia comercial a Barcelona per assolir un 90% de penetració en assegurances i un 90% en serveis addicionals del Grup Housfy. Generació i conversió comercial: Maximitzar la conversió d'oportunitats comercials (Vendes / CD 25%), col·laborant amb les àrees de compravenda i lloguers del Grup. Acords amb proveïdors: Assegurar que els equips apliquin la clàusula de proveïdors homologats en més del 90% dels serveis i manteniments contractats per les comunitats. 4. Lideratge, desenvolupament de l’equip i cultura Onboarding i acollida: Supervisar que els TLs executen les seves funcions en el procés d'integració, acollida i adaptació dels nous administradors i gestors d'incidències que s'incorporin a la seva oficina. Formació i acompanyament: Tutoritzar, capacitar i acompanyar de manera contínua el seu equip de TLs en la gestió operativa, resolució de conflictes i habilitats comercials. Identificar talent intern dins de les delegacions de Barcelona i desenvolupar plans de carrera/successió per a futurs Team Leads i Administradors Sènior. Productivitat de l'equip: Monitorar la càrrega de treball, organitzar els recursos i assegurar la màxima productivitat i rendiment de cada integrant del seu equip. Cultura i valors Housfy: Transmetre, impulsar i assegurar que tot l'equip entengui i visqui els principis, valors, estàndards i la metodologia del Grup Housfy. Escola d'Administradors: Assegurar que els TLs acullen, desenvolupen i fan de mentors dels perfils juniors provinents de l'Escola d'Administradors de Housfy. 5. Control i gestió de les oficines Operativa diària: Assegurar el compliment

📌 RESPONSABLE DE ÁREA DE NEGOCIO (España)
🏢 Housfy
📍 España