FUNCIONES:

- Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.
- Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
- Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
- Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión
- Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
- Formar a los agentes en producto y servicio
- Crear y mantener actualizados los manuales

SE OFRECE:

- Contrato a plazo de fomento de empleo (1 año prorrogable)
- Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)
- Salario:



17.094,00 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual
- Centro de trabajo: Alcobendas

Requisitos:

REQUISITOS:

- Ciclo formativo o experiencia equivalente en atención al cliente, administración o gestión comercial.

- Experiencia de 2 años en Call center

- Experiencia en la gestión de equipos a su cargo

- Nivel medio Microsoft office

- Certificado de discapacidad del 33% o mas.

- Persona en situación de desempleo y con demanda de empleo (no en mejora)

- Conocimiento básico del sector del automóvil.

📌 JEFE DE EQUIPO DE CALL CENTER CON DISCAPACIDAD (España)
🏢 Triangle Servicios
📍 España