La posición se centra en la gestión y resolución proactiva de incidencias técnicas en un entorno de telecomunicaciones vibrante. El profesional será responsable de atender solicitudes y problemas relacionados con dispositivos conectados, soluciones IoT y servicios de conectividad, actuando como el primer punto de contacto para el soporte técnico. Deberá realizar un diagnóstico inicial para clasificar y determinar el origen de las incidencias, evaluando si se relacionan con la red, la plataforma o el dispositivo en cuestión, para así dirigir la solución de manera eficiente.

Además, será clave registrar, actualizar y realizar un seguimiento meticuloso de todos los tickets, garantizando una trazabilidad completa y una comunicación clara sobre el estado de cada caso.



La función implica una coordinación constante con equipos internos, partners y fabricantes para agilizar la resolución cuando las incidencias requieran una escalada o conocimientos especializados. También participará en tareas básicas de monitorización de servicios, así como en la gestión de altas, bajas y modificaciones de los mismos, contribuyendo a la estabilidad operativa.

El rol exige una combinación de habilidades técnicas y una fuerte orientación al cliente, trabajando para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del usuario final en un sector de alta exigencia tecnológica.

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