El puesto de Teleoperador de Retención y Back Office se centra en la gestión integral de la relación con clientes dentro del sector asegurador. Las funciones principales incluyen la comunicación directa con los asegurados para explicar las condiciones de sus pólizas, detallando de manera clara las coberturas y las posibles exclusiones aplicables en cada caso. Además, se requiere un conocimiento profundo de los productos ofrecidos por la compañía para poder resolver eficazmente las dudas y consultas que puedan surgir por parte de los clientes.

Este rol implica una interacción constante cuyo objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y la correcta administración de su contrato. Otra parte fundamental de la actividad consiste en la gestión administrativa relacionada con los pagos, específicamente en el seguimiento de impagos y en el contacto con el cliente cuando se produce la devolución de un recibo bancario. La labor de retención es crítica,



ya que el competente deberá intervenir cuando un cliente manifieste su intención de cancelar la póliza o dejar la compañía, utilizando estrategias de comunicación y argumentación para intentar revertir esa decisión.

Este trabajo requiere una combinación de habilidades técnicas sobre los productos y habilidades sociales para manejar conversaciones a veces complejas o delicadas. El entorno laboral se caracteriza por un enfoque en el servicio al cliente y en el cumplimiento de objetivos comerciales y de fidelización. Se desarrolla en un contexto de back office, lo que implica el manejo de sistemas informáticos y bases de datos para actualizar la información de los clientes y registrar todas las interacciones.

La posición es ideal para personas metódicas y con una fuerte orientación al detalle, que disfruten del trabajo estructurado pero también del componente humano y relacional que implica el contacto telefónico.

📌 Teleoperador/a retención/ back office sector seguros (Madrid)
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📍 Madrid