La persona en este puesto desempeñará un papel central dentro del departamento de servicio técnico, ocupándose de la atención remota de incidencias complejas. Su labor principal consistirá en ofrecer un soporte técnico especializado de segundo y tercer nivel tanto a clientes finales como a los ingenieros y técnicos que se encuentran en campo. Esta posición es de carácter completamente sedentario, desarrollándose desde oficina y sin requerir desplazamientos, centrándose en la gestión y resolución de problemas avanzados que no pueden solucionarse en una primera intervención. Las responsabilidades abarcan desde el diagnóstico telefónico o mediante conexión remota hasta la coordinación operativa de los equipos de campo y la supervisión de los contratos de mantenimiento activos. La función requiere un análisis profundo de documentación técnica, como diagramas eléctricos y manuales, para diagnosticar fallos que pueden ser de naturaleza eléctrica, mecánica, de software o de parametrización en los equipos del cliente. Además, será el enlace directo con la central o fábrica internacional para escalar y resolver consultas técnicas de alta complejidad, reportar bugs de software o gestionar actualizaciones críticas. La coordinación del equipo de técnicos de campo para la asignación de intervenciones preventivas y correctivas también será una parte fundamental del día a día, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos con los clientes.
La empresa ofrece un contrato indefinido con una banda salarial anual bruta que oscila entre los 28.000 y los 32.000 euros, en función de la experiencia competente demostrada y el grado de autonomía alcanzado en el desempeño del puesto. El horario laboral es de jornada completa, con una jornada de 8 horas diarias y flexibilidad de entrada entre las 07:30 y las 09:00 de la mañana. El puesto se desarrolla al 100% desde oficina, sin necesidad de viajes o desplazamientos de campo. Tras un período de adaptación y una vez alcanzada la autonomía necesaria, se ofrece la posibilidad de teletrabajar un día a la semana. Como parte del paquete de beneficios sociales, la compañía incluye un seguro médico privado para la persona contratada.

Se requiere formación mínima de Bachillerato finalizado, siendo altamente valorable una titulación de Ingeniería Técnica, Grado o Formación Profesional Superior en áreas como Mecatrónica, Electrónica, Electricidad, Automatización Industrial o campos similares. Es imprescindible contar con al menos dos años de experiencia previa en roles como Técnico de Servicio Postventa en campo, Técnico de Mantenimiento Industrial o en puestos de Soporte Técnico Remoto o Helpdesk para entornos industriales. Se exige un dominio fluido del idioma inglés, equivalente a un nivel B2 o superior, tanto en comunicación hablada como escrita, para manejar formación, documentación técnica y el contacto diario con la sede central. El conocimiento del idioma alemán se considerará un valor añadido, aunque no es un requisito excluyente para el acceso al puesto.

📌 Ingeniero/a técnico SAT (Alcobendas)
🏢 Domestiko
📍 Alcobendas