Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! Condiciones de trabajo

Modalidad: Remota Horario: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hora de refrigerio), en turnos rotativos entre las 06:00 y la 01:00 (hora de Buenos Aires) Guardias: rotativas, sábados y domingos de 08:00 a 21:00 (hora de Buenos Aires), y feriados Responsabilidades

Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda. Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos. Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1. Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos. Escalar los casos que excedan el alcance, documentando las acciones realizadas y el motivo del escalamiento. Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los casos escalados y comunicar el avance al usuario. Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes. Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos. Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta,



resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario. Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos. Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA. Soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares. Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota. Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario. Disponibilidad para trabajar en horario rotativo y en guardias de fines de semana y feriados. Se valorará

Certificación ITIL v4 Foundation. Experiencia con ServiceNow. Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica. Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados. Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center. Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel. Inglés y portugués a nivel básico. Ofrecemos excelentes ventajas, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Integral consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

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📌 Analista MDA SR (Remoto) (Zaragoza)
🏢 Ecosistemas
📍 Zaragoza