Com a Area Manager BCN, seràs el/la responsable de maximitzar el rendiment, l'eficiència operativa, la rendibilitat i el creixement de les delegacions de l'àrea de Barcelona. Actuaràs com a nexe estratègic entre la Area Manager de Catalunya i l'execució en el territori a través dels Team Leads (TLs).

El teu objectiu principal és liderar els Team Leads responsables de garantir l'excel·lència en la gestió econòmica i operativa de les seves carteres, impulsar la venda creuada i de serveis addicionals del Grup Housfy i desenvolupar el talent liderant sota els valors de la companyia, assolint els objectius de creixement, qualitat i penetració de serveis del Grup Housfy.

Funcions i responsabilitats1. Excel·lència Operativa1.1 Gestió i control econòmic de les carteres

- Supervisar la gestió econòmica rigorosa i eficient de les delegacions de Barcelona.
- Assegurar que l’equip de Back Office (BO) executi les seves funcions correctament i que els TLs controlin, formin i exigeixin als seus administradors la revisió minuciosa de les liquidacions, tancaments i estats de comptes.
- Controlar l'eliminació de saldos negatius (0 €) i la gestió de factures no conformades.
- Servir de punt d'escalat i coordinació entre les delegacions de Barcelona i els departaments centrals de Housfy per resoldre bloquejos i assegurar la millor eficiència operativa.

1.2 Juntes de propietaris i execució d’acords

- Supervisar el calendari anual de reunions i juntes de totes les seves delegacions.
- Garantir la màxima qualitat en la celebració de les juntes i el compliment estricte i en termini de l'execució de tots els acords adoptats en junta a les seves delegacions.

1.3 Incidències, nivells de servei (SLAs) i atenció al client

- Controlar i assegurar que les delegacions compleixin de manera rigorosa els SLAs definits per a la gestió i resolució d'incidències.
- Fer seguiment del volum d'incidències actives i reduir els dies mitjans de resolució.
- Assegurar que els equips ofereixen una atenció excel·lent, propera i de valor amb els presidents i propietaris clau (TOP) de la cartera.
- Supervisar que els equips compleixin els nivells d'atenció, garantint un ràtio de resposta en Aircall >
80% i un % de no disponibilitat <
20%.
- Garantir una gestió proactiva de conflictes i situacions complexes amb clients.

1.4 Millora contínua

- Identificar oportunitats de millora contínua en els processos operatius entre delegacions, eliminant ineficiències per tenir el millor equip i la millor productivitat de l’àrea.
- Alinear la capacitat operativa i el repartiment de carteres entre les 4 delegacions de Barcelona, realitzant equilibris de càrrega de treball o transferències de comunitats/administradors entre delegacions quan sigui necessari per optimitzar el servei.

2. Creixement orgànic / inorgànic:

- Supervisar el procés de captació i altes orgàniques a les seves delegacions, assegurant que entren a on és més necessari i/o hi ha més capacitat.
- Garantir un traspàs ordenat, ràpid i efectiu de la comunitat entre l’equip de captació i l’equip de la delegació que gestionarà el dia a dia de la comunitat
- Liderar la integració operativa, organitzativa i de sistemes de noves carteres o empreses adquirides dins del perímetre de Barcelona

3. Impuls de la venda de serveis, assegurances i X-Sell

- Penetració d'assegurances i serveis: Liderar l'estratègia comercial a Barcelona per assolir un 90% de penetració en assegurances i un 90% en serveis addicionals del Grup Housfy.
- Generació i conversió comercial: Maximitzar la conversió d'oportunitats comercials (Vendes / CD >
25%), col·laborant amb les àrees de compravenda i lloguers del Grup.
- Acords amb proveïdors: Assegurar que els equips apliquin la clàusula de proveïdors homologats en més del 90% dels serveis i manteniments contractats per les comunitats.

4. Lideratge, desenvolupament de l’equip i cultura

- Onboarding i acollida: Supervisar que els TLs executen les seves funcions en el procés d'integració, acollida i adaptació dels nous administradors i gestors d'incidències que s'incorporin a la seva oficina.
- Formació i acompanyament:
- Tutoritzar, capacitar i acompanyar de manera contínua el seu equip de TLs en la gestió operativa, resolució de conflictes i habilitats comercials.
- Identificar talent intern dins de les delegacions de Barcelona i desenvolupar plans de carrera/successió per a futurs Team Leads i Administradors Sènior.
- Productivitat de l'equip: Monitorar la càrrega de treball, organitzar els recursos i assegurar la màxima productivitat i rendiment de cada integrant del seu equip.
- Cultura i valors Housfy: Transmetre, impulsar i assegurar que tot l'equip entengui i visqui els principis, valors, estàndards i la metodologia del Grup Housfy.
- Escola d'Administradors: Assegurar que els TLs acullen, desenvolupen i fan de mentors dels perfils juniors provinents de l'Escola d'Administradors de Housfy.

5. Control i gestió de les oficines

- Operativa diària: Assegurar el compliment dels horaris, la presència dels equips i el correcte funcionament operatiu de les seves oficines sota la seva responsabilitat.
-

- Atenció al client i imatge: Assegurar que les instal·lacions compleixin els estàndards d'imatge i manteniment de Housfy per oferir una atenció presencial excel·lent als clients.

Requisits:

Experiència i coneixements tècnics

- Mínim 6-8 anys d’experiència consolidada en consultoria estratègica o d'operacions, gestió de projectes complexos o posicions de Business Operations / Strategy
- Experiència liderant equips i necessari domini avançant d’Excel.
- Es valorarà positivament coneixement del sector immobiliari i específicamente de comunitats de propietaris.

Gestió d'operacions i transformació

- Experiència en la definició, estandardització i optimització de processos operatius.
- Capacitat demostrada per incrementar la productivitat, millorar la qualitat del servei i optimitzar els costos operatius.
- Experiència en projectes d'automatització, digitalització o optimització de model operatiu i processos.
- Capacitat analítica per definir i monitoritzar KPIs, identificar desviacions i impulsar plans d'acció orientats a resultats.

Lideratge i competències personals

- Lideratge exigent i orientat a resultats, amb capacitat per desenvolupar equips d'alt rendiment i potenciar el lideratge dels responsables intermedis.
- Capacitat per posar-se a primera linea per executar, formant als equips en el dia a dia i impulsant canvis
- Elevat rigor, organització i atenció al detall.
- Autonomia, responsabilitat i capacitat de resolució de problemes complexos.
- Mentalitat de millora contínua, escalabilitat i orientació a dades i eficiència.
- Bones habilitats de comunicació, coordinació transversal i gestió del canvi.

Formació

- Formació superior en ADE, Economia, Comptabilitat i Finances, Enginyeria, o experiència professional equivalent acreditada.

📌 Area Manager - Propietat Horitzontal (Barcelona)
🏢 Viterbit
📍 Barcelona