Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Tu misión será gestionar el equipo,



coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos.

Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.

Responsabilidades Gestión y supervisión del equipo

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care

Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario

Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio

Optimización de procesos

Implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas

Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología) Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo

Experiencia del cliente y calidad de servicio

Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo

Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas





Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia

Requisitos

Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día

Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo

Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care

Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente

Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo

Perfil hands‑on, organizado y orientado a resultados

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas ¿Por qué Amphora? Rol de alto impacto: Sé el punto fundamental en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración

Crecimiento veloz: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos

Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional

En resumen… Proceso de selección 45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics. Business case.

📌 Customer Care Lead & Operations Optimizer (Les)
🏢 Amphora Logistics
📍 Les