Este rol forma parte del equipo de Claims de Willis y tiene como objetivo ofrecer una gestión de siniestros con alto valor añadido, actuando como asesor/a estratégico/a del cliente en situaciones críticas.

Buscamos un perfil mid-level (experiencia media), con base técnica sólida en Responsabilidad Civil y Daños Materiales, que combine capacidad de análisis, orientación al cliente y una mentalidad innovadora y dinámica, alejada de la tramitación tradicional puramente administrativa.

No es un rol junior de back-office ni un rol senior de dirección: es una posición clave de ownership, impacto y crecimiento. Perfil ideal para profesionales que:

Ya gestionan siniestros con cierta autonomía.

Disfrutan del contacto con clientes y la interlocución con aseguradoras.

Quieren evolucionar hacia un rol más consultivo y estratégico dentro de Claims.

Buscan un entorno exigente, colaborativo y en transformación constante.

Rol y responsabilidades clave

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral (end-to-end) de siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales, con foco en la defensa de los intereses del cliente y en la excelencia técnica.

Responsabilidades principales:

Gestión completa de siniestros de RC y Daños Materiales, desde la notificación hasta su resolución y cierre.

Análisis de coberturas,



interpretación de pólizas y definición de estrategia de gestión del siniestro.

Asesoramiento continuo al cliente, explicando escenarios, riesgos y opciones de resolución.

Interlocución y negociación con aseguradoras para alcanzar acuerdos óptimos.

Coordinación y seguimiento de peritos, abogados y otros expertos externos.

Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes y stakeholders internos.

Participación en reuniones con clientes, incluyendo revisiones de siniestros y apoyo a procesos de renovación.

Identificación de mejoras, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización en la gestión de siniestros.

Colaboración en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del equipo de Claims.

Requisitos – experiencia y conocimientos

Experiencia previa en gestión de siniestros de Responsabilidad Civil y/o Daños Materiales en correduría, aseguradora o entorno similar.

Capacidad para gestionar siniestros de complejidad media con autonomía.

Formación universitaria o experiencia competente equivalente en el sector.

Competencias clave (soft skills) Orientación clara al cliente y mentalidad de asesor/a.

Capacidad analítica y toma de decisiones con criterio.

Habilidades de comunicación, influencia y negociación.

Proactividad, autonomía y buena gestión de prioridades.N Capacidad para trabajar en equipo y en entornos cambiantes.

📌 Claims Specialist (Alcobendas)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Alcobendas