para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos. Requisitos
Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
Dominio de ITIL y Lean.
Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua.
Funciones
Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
Participar en War Rooms durante el horario laboral.
Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.
📌 Gestor/A De Servicio Smo (Alcobendas)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Alcobendas
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