El objetivo principal será incorporarse dentro del equipo de VOZ de la compañía para apoyar en

la migración de los servicios de telefonía actualmente en plataforma On Premise hacia plataforma de CX Genesys Cloud, manteniendo la solución final.

Conocimiento Técnico Imprescindible

Experiencia y conocimiento en soluciones Contact Center On premise y Cloud

SBCs de Oracle

Experiencia y conocimientos en protocolo SIP y la integración entre redes de operadores de telefonía y la infraestructura de Línea Directa

Gestión proyectos y peticiones en herramientas Ágile en su ciclo completo

Conocimiento Técnico Valorable

Experiencia y conocimiento en sistema de grabación Nice Engage

Conocimiento en sistema de gestión de BBDD (Oracle, SQL, etc.) Buena disposición y actitud proactiva





Trabajo en equipo

Interés por la mejora continua del servicio

Formación Académica

Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones

Competencias

Transformar la imagen vigente de la sala a nivel de skills y agentes hacía la nueva plataforma de Genesys Cloud con Queues y Usuarios

Mantener y optimizar la integración de la telefonía en Genesys Cloud

Informar y asesorar al negocio, resolver dudas complejas sobre el impacto de la nueva plataforma en sus procesos

Mantener la integración de los SBCs con los operadores y futuros SIP Trunks que sean

📌 Especialista Infraestructura (Santa Eulalia de Oza)
🏢 Línea Directa
📍 Santa Eulalia de Oza