Remoto: Teletrabajo

Buscamos incorporar un Incident and problem Manager , para dar servicio a un gran cliente del sector banca.Se trata de una posición fiable. La modalidad de trabajo es 100% teletrabajo.Funciones: -Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.-Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprenden el propietario del problema.- Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos. que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.- Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.- Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.- Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz)



se ha completado en su totalidad y que se han para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.- Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.- Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente: o Comprender los KPI de incidentes y problemas KPI, identificando tendencias y oportunidades de mejora.- Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.- Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).de incidentes y problemas (ITIL).- Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.- Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.#J-18808-Ljbffr

📌 Incident manager (Zaragoza)
🏢 Devoteam
📍 Zaragoza