Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una destacada empresa de servicios, busca un Especialista en Atención al Cliente Multilingüe para unirse a su creciente equipo en Oaxaca de Juárez, Oaxaca . El candidato ideal tendrá una pasión por ofrecer un servicio excepcional, con habilidades de comunicación superiores y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva. Este puesto es clave para mantener la reputación de excelencia de nuestra marca y asegurar la lealtad de nuestros clientes. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y cualificado donde se valora la iniciativa y el desarrollo continuo. Únete a nosotros y sé parte fundamental en la construcción de relaciones sólidas con nuestros valiosos clientes, contribuyendo al éxito en el corazón cultural de México.

Responsabilidades Clave

- Gestionar consultas de clientes provenientes de diversos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales).
- Proporcionar soluciones efectivas y personalizadas a las necesidades de los clientes.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y el seguimiento en el sistema interno.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y soporte técnico para resolver incidencias complejas.
- Realizar llamadas de seguimiento proactivas para asegurar la satisfacción del cliente post-servicio.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer soluciones.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa.
- Participar activamente en sesiones de formación y compartir conocimientos con colegas.




- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos.
- Representar a la empresa con profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.

Requisitos

- Dominio del español e inglés (indispensable). Se valorará positivamente el conocimiento de lenguas indígenas de Oaxaca .
- Experiencia previa mínima de 2 años en atención al cliente, idealmente en un entorno de servicios.
- Habilidades excepcionales de escucha activa y empatía.
- Capacidad demostrada para manejar quejas y situaciones de conflicto con tacto.
- Familiaridad con herramientas de software de servicio al cliente y sistemas de ticketing.
- Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Proactividad para identificar y resolver problemas antes de que escalen.
- Residir en Oaxaca de Juárez o tener la capacidad y disposición para desplazarse diariamente.
- Estudios universitarios en áreas afines son un plus.
- Actitud positiva y enfoque orientado a la solución.

Beneficios

- Salario base competitivo más incentivos por desempeño.
- Contrato directo con la empresa y prestaciones de ley completas.
- Oportunidades de crecimiento profesional y acceso a programas de desarrollo.
- Capacitación constante en técnicas de servicio y conocimiento del producto.
- Un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo en la histórica ciudad de Oaxaca .
- Programas de bienestar para empleados.
- Descuentos exclusivos en productos y servicios ofrecidos por la compañía.
- Estabilidad laboral en una empresa con sólida presencia en el mercado.

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📌 Especialista en atención al cliente multilingüe - oaxaca (España)
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