Buscamos incorporar un Incident and problem Manager, para dar servicio a un gran cliente del sector banca.

Se trata de una posición sólido. La modalidad de trabajo es 100% teletrabajo.

Funciones:

- -Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.
- -Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprenden el propietario del problema.
- - Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos. que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.
- - Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.
- - Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.
- - Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz)



se ha completado en su totalidad y que se han para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.
- - Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.
- - Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente: o Comprender los KPI de incidentes y problemas KPI, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- - Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.
- - Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).de incidentes y problemas (ITIL).
- - Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.
- - Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.

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📌 Incident manager (Madrid)
🏢 Devoteam Fringes
📍 Madrid