Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona para el área de Contact Center, que será el primer punto de contacto con nuestros pacientes.
Misión del puesto
Ser el primer contacto con pacientes y potenciales pacientes, ofreciendo una atención telefónica y digital de calidad, asegurando una experiencia positiva desde el primer momento y garantizando una correcta gestión, registro y coordinación de la información con el resto del equipo.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atender llamadas, emails, chats y otros canales digitales.
Gestionar y registrar correctamente la información de los contactos en el sistema.
Coordinar citas, visitas informativas y seguimientos con los distintos departamentos.
Derivar consultas al equipo correspondiente (médico, Fertility Care, admisiones, etc.).
Asegurar una comunicación clara, empática y profesional con los pacientes.
Dar soporte a otros equipos en tareas operativas y asistenciales.
Colaborar en la atención a pacientes internacionales (incluyendo soporte en distintos idiomas).
¿¿¿ ¿Qué buscamos?




Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, idealmente en entorno sanitario o internacional.
Formación en Gestión Administrativa o similar (valorable).
Dominio de idiomas: español, alemán e inglés (imprescindible). Se valorará también italiano y francés
Manejo de herramientas informáticas y CRM (valorable).
Se valorarán conocimientos en reproducción asistida.
Competencias clave
Empatía y orientación al paciente
Excelente comunicación verbal y escrita
Organización y capacidad de gestión multitarea
Proactividad e iniciativa
Atención al detalle y rigor en el registro de información
Flexibilidad y capacidad de adaptación
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un equipo competente y humano altamente especializado
Entorno internacional y dinámico
Formación continua
Posibilidades de desarrollo dentro de la organización

📌 CALL CENTER MULTILINGÜE (ALEMÁN IMPRESCINDIBLE) (Barcelona)
🏢 INSTITUTO MARQUES
📍 Barcelona