Realización de tareas dentro del equipo IT cuyo nivel de concimientos técnicos es muy bajo, y requieren de dedicación continua y manual dando soporte a las tareas administrativas del área de IT.
1. Aprobación de jiras nivel 1:Comprobar de la petición que se reciben diariamente. Actualizar la herramienta de ticketing Jira con el objetivo de dejar una información clara de lo que hay que hacer.
2. Seguimiento de Jira: Reclamar información de los tickets Jira que están pendientes de información interna y externa. Priorización de los tickets Jira urgentes. Gestión y seguimiento de resolución en el menor tiempo posible. Realización de pruebas de los tickets Jira en los que el solicitante no tiene medios para su validación. Revisión y gestión de los tickets Jira de más de 6 meses de antigüedad. Gestión con los técnicos asignados y solicitante. Revisión y gestión de los tickets Jira que lleven 15 días sin revisión por el técnico asignado. Gestión de los tickets Jira en curso: Detectar bloqueos.
3. Seguimiento de grandes cuentas: Revisión de Errores de olimpo e indemnizable. Asistencia a reunión semanal de incidencias con la compañía. Dar soporte a las incidencias de los movimientos. Incluir en JIRA y documentar las tareas proactivas de los nuevos proyectos traspasos.
4. Documentación y KPIS:



Generar la documentación de acuerdo a los procedimientos. Cumplimiento de KPIS.
5. Garantizar el cumplimiento de normativa Sox Compliance: Revisiones aleatorias de ticket para asegurar que siguen el procedimiento de Gestión del cambio. Areas periódicas vinculadas a auditoria SOX.
¿Qué buscamos?
Bachillerato, FP o similar sustituible por experiencia en tareas similares.
Programación informática, uso herramientas informáticas.
Conocimiento de la herramienta Jira.
Recomendable: Cumplimiento SOX complaince. Conocimientos en gestión de siniestros, reclamaciones, peritos, valoraciones. Conocimiento de funcionamiento de la metanet y funcionalidad/tramitación de la compañía LDA.
SE OFRECE:
Horario: L-J: 08:30-18:00 V: 08:30-15:00 Jornada intensiva Julio y Agosto de 8:30 a 15:00.
Contrato fijo.
Salario bruto + 10% de variable por objetivos.
Medidas de flexibilidad y conciliación.
Teletrabajo: 40%.
Centro de trabajo: Complejo empresarial La Finca, Pozuelo de Alarcón.
En HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal.

📌 Técnico/a de soporte IT (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Homeserve Iberia
📍 Pozuelo de Alarcón