Guest Relations & RRPP
Descripción del puesto
La persona responsable de Guest Relations & RRPP será una figura clave en la experiencia del huésped, actuando como anfitriona del hotel y velando por ofrecer una atención personalizada, cercana y diferencial.
Su misión será crear experiencias memorables, anticiparse a las necesidades de los clientes, reforzar la reputación del establecimiento y dinamizar la estancia mediante la organización de eventos, actividades y acciones que fomenten la interacción con los huéspedes, contribuyendo así a incrementar su satisfacción y fidelización.

Funciones principales
Atención y seguimiento del huésped: interactuar de forma proactiva con los clientes durante su estancia, realizando llamadas de cortesía y acciones de seguimiento para conocer su nivel de satisfacción y anticiparse a posibles necesidades.
Atención VIP: recibir y acompañar a huéspedes VIP, coordinar peticiones especiales y preparar detalles de bienvenida personalizados.
Organización de eventos y actividades: diseñar, planificar y ejecutar un calendario de eventos y experiencias para los huéspedes, como catas, talleres y actividades lifestyle.
Coordinación interdepartamental: trabajar estrechamente con los equipos de Recepción, Pisos,



Mantenimiento y F&B; para garantizar una respuesta ágil y coordinada a las solicitudes de los clientes.
Gestión del feedback: recopilar comentarios y feedback de clientes a través de encuestas de satisfacción e interacción diaria.
Experiencia y fidelización: impulsar acciones que refuercen el vínculo con los clientes, favorezcan su fidelización y contribuyan a mantener los estándares de calidad del hotel.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en el sector hotelero, preferiblemente en puestos relacionados con Guest Relations, Guest Experience o Relaciones Públicas.
Sobresaliente capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente, con un trato cercano y profesional.
Dominio del inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas, especialmente francés.
Perfil dinámico, organizado, proactivo y con iniciativa.
Capacidad para planificar y coordinar actividades, gestionar varias tareas simultáneamente y fomentar la interacción con los huéspedes.
Habilidades de trabajo en equipo y coordinación con diferentes departamentos.
Orientación a la calidad, la satisfacción del cliente y la mejora continua.

📌 Relaciones Públicas (Benidorm)
🏢 INTEREMPLEO
📍 Benidorm