Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros ** empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente. En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as. Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations. Garantizar una atención profesional, consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones. Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte. Calidad, mejora continua y reportingGarantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos. Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio.



Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service Desk. Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers. Requisitos mínimosExperiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado. Modelos de HR Service Delivery. Atención al empleado y experiencia de usuario. ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal). Nivel alto de inglés. Estamos comprometidos a acelerar la transición a una economía neutral en carbono lograda mediante la integración de individuos excepcionales y diversos que buscan, apoyan y fortalecen el crecimiento de los demás. Qué proporcionamosTe proporcionaremos planes de formación adaptados a tus necesidades e intereses. Tendrás un horario flexible y un sistema de trabajo híbrido + jornadas reducidas durante el verano y los viernes. Tendrás la oportunidad de adherirte al sistema de retribución flexible (tarjeta de transporte, ticket guardería, formación, ticket restaurante, seguro de salud, entre otros). Formarás parte de un equipo dinámico en el que realmente te desarrollarás y crecerás como profesional. Trabajarás con un equipo multidisciplinar que te apoyará en todo momento. Formarás parte de una red de más de **
* profesionales que trabajan para crear un mundo más sostenible. Si quieres formar parte de un grupo internacional, capaz de ofrecer una amplia variedad de puestos de trabajo dentro de un sector ágil y prometedor, te esperamos Business Unit: Support Functions In Geographies Legal Entity: COFELY ESPANA

📌 People Services Advisor (Madrid)
🏢 ENGIE ESPAÑA
📍 Madrid