Horario de 9:00 a 18:00... 1 hora de comida Sería presencial (con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana dependiendo del servicio, al ser CAU VIP esto no se puede asegurar) Estamos buscando un Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, garantizando una atención de alta calidad a usuarios críticos y directivos. Funciones principales Soporte IT Nivel 2 Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1. Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS. Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos. Administración y soporte de herramientas de colaboración corporativa. Resolución de incidencias de conectividad, impresión y acceso remoto. Soporte VIP Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad. Preparación y soporte tecnológico para reuniones,
eventos corporativos y videoconferencias. Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP. Resolución urgente de incidencias, minimizando el impacto en la actividad del usuario. Requisitos imprescindibles ✅ Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte de Nivel 2. ✅ Conocimientos avanzados de: Windows 10 y Windows 11. Microsoft 365. Sistemas operativos macOS. ✅ Experiencia en: Administración básica de Active Directory. Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android). Herramientas ITSM, especialmente Jira Service Management. Soporte de salas de videoconferencia con Microsoft Teams. ✅ Conocimientos básicos de: Redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi. Plataformas UEM (Unified Endpoint Management), valorándose especialmente experiencia con ManageEngine Endpoint Central. Se valorará ⭐ Conocimientos básicos de: EDR (Endpoint Detection & Response). Soluciones antivirus para endpoints. PowerShell. ⭐ Certificaciones: Microsoft. ITIL.
📌 Técnico de Soporte IT Nivel 2 (Madrid)
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