Consultor Salesforce Service Cloud Voice Especialista Contact Center / CTI Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía. Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad. Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseño técnico. Deseable experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Tecnologías requeridas: Salesforce Service Cloud Voice Amazon Connect Se valorará experiencia en otras plataformas CCaaS como: Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.
Funciones:
Análisis de requerimientos CTI y diseño técnico. Estimación de esfuerzos de implementación. Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI. Pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo. Otros
requisitos:
Inglés deseable. Proyecto 100% remoto, con preferencia por residencia en Madrid
📌 Consultor Salesforce Service Cloud Voice (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid
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