En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.
Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario . Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data , mejorando tanto la eficiencia como la experiencia integral de nuestros usuarios.
Tu misiónLiderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.
Estrategia y evolución del áreaDefinir y evolucionar la estrategia de Customer Service , alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.
Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik . Innovación con IA y automatizaciónIdentificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.
Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.
Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada . Operaciones y experiencia de clienteSupervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad . Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Insights y mejora continuaAnalizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.




Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.
Gestión de incidenciasIdentificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.
Colaboración transversalTrabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para integrar la voz del cliente en la estrategia.
Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios.
Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, innovación y ownership . 5 años de experiencia en Customer Service / Customer Experience , incluyendo gestión de equipos.
Experiencia liderando operaciones en entornos digitales, tech o SaaS . Nivel alto de español e inglés (C1) . Experiencia con Salesforce lightning.
Muy valorableExperiencia con herramientas como Zendesk u otros CRM . Conocimiento en IA aplicada a customer service (chatbots, automatización, RPA, etc.). Experiencia transformando equipos hacia modelos más automatizados y data-driven . Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
Liderazgo y gestión de equipos.
Fuerte orientación al cliente.
Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido.23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
Formación continua y desarrollo profesional.
Clases de inglés y español.
Oficina con cantina equipada + comida gratuita.
Apoyo económico para salud mental.

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Freepik
📍 Madrid