En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesionalSenior Program Manager / Transformation Consultant con experiencia demostrable liderando migraciones y deployments CCaaS end-to-end sobre Genesys Cloud CX.
Experiencia en Contact Centre, governance de programas internacionales, integraciones Salesforce/CRM, business readiness, cutover, hypercare y change management, con inglés profesional excelente Required technical skills: experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre desde la movilización hasta el deployment y la transición operacional.
Se requiere experiencia hands-on de liderazgo de programa en una migración o despliegue de Genesys Cloud CX.
Se valora especialmente experiencia previa con plataformas de contact centre.
Conocimiento sólido de capacidades de Contact Centre, incluyendo telephony, IVR, skills-based y omnichannel routing, queue management, recording,



quality management y workforce engagement.
Experiencia realizando integraciones de plataforma con CRM, case management, identity, data, reporting y sistemas operacionales.UBICACIÓN: Barcelona — (3 días en oficina y 2 de trabajo remoto)Te enviamos el portátil a casa
Participación en entrevista telefónica y entrevista onlineSueldo bruto / año en función experiencia **€ - **€23 días laborables de vacaciones al añoPrograma de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, protegido médico).
Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presenciaEstabilidad y carrera profesional.Plan de compensación de referencias internas.
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📌 Transformation Consultant Genesys Cloud Cx (España)
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