En AGH Ibérica estamos buscando incorporar un Service Manager (Mid/Senior) para participar en un proyecto dentro del sector de las telecomunicaciones. Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios Telco, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y garantizar la calidad del servicio. Si eres una persona resolutiva, proactiva, con buenas habilidades de comunicación y te gusta asumir retos en entornos tecnológicos, queremos conocerte ¿Cuáles serán tus funciones?
* Gestionar y realizar el seguimiento de los servicios de posventa de clientes del sector Telecom/IT.
* Supervisar, coordinar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su completa resolución.
* Actuar como punto de interlocución entre el cliente, los equipos técnicos, proveedores y otras áreas implicadas.
* Participar en reuniones de seguimiento del servicio, garantizando una comunicación fluida y efectiva con el cliente.
* Monitorizar los principales indicadores de calidad del servicio ( KPIs y SLAs), elaborando informes de seguimiento y reporting.
* Identificar incidencias recurrentes, detectar posibles riesgos y proponer acciones de mejora.




* Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y contribuir a su satisfacción. ¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en gestión de servicios Telco, especialmente en servicios de Datos, Voz y Comunicaciones.
* Conocimientos y experiencia en gestión de incidencias, seguimiento de servicios y coordinación de equipos técnicos.
* Familiaridad con indicadores de calidad del servicio, KPIs, SLAs y elaboración de informes.
* Excelentes habilidades de comunicación, interlocución con clientes y capacidad de coordinación.
* Capacidad de análisis, resolución de problemas y orientación a resultados.
* Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera eficaz. ¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a un proyecto dentro de una compañía referente en el sector de las telecomunicaciones.
* Participación en un ambiente tecnológico dinámico, con interlocución directa con clientes y equipos especializados.
* Oportunidad de desarrollo profesional y participación en proyectos de gestión de servicios.
* Formación especializada y desarrollo profesional.
* Beneficios sociales y retribución competitiva. #J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Agh Ibérica
📍 Comunidad de Madrid