Field Service Engineer-IT Valladolid. Posición Temporal

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Mission: Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes con nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento del cliente se adecua a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operador de nuestros productos de software.

Responsabilidades

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- Mantener un nivel de operatividad destacado en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.

- Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.

- Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.

- Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.

- Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.

- Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.

- Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow).

- Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación,



seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.

- Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.

- Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.

- Garantizar una excelente experiencia de cliente.

- Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.

- Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.

- Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.

- Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.

- Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

- Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.

- Fidelización comercial del cliente.

- Colaborar con el área Comercial.

- Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.

Perfil Requerido

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- Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid).

- Formación Académica:
- Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.

- Conocimientos Técnicos:

- Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores.

- Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7.

- Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas.

- Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server.

- Conocimiento técnico de SaaS e IaaS.

- Base

📌 Conductor Autónomo En Pinto
🏢 Driiveme
📍 Pinto