nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. Service Coodinator Asegurar la coordinación diaria del servicio gestionado de infraestructura IT de cliente, garantizando que las incidencias, peticiones, cambios, problemas, alertas y tareas planificadas se ejecutan de forma ordenada, priorizada y trazable. El Service Coordinator será el punto de enlace entre el Service Manager y los distintos equipos técnicos —Cloud, Sistemas, BBDD, Networking, Seguridad, Backup, Observabilidad y operación 24x7—, facilitando la ejecución del servicio y anticipando bloqueos, riesgos o necesidades de escalado. Técnicos de operación 24x7. Ingenieros Cloud. Técnicos de Sistemas y Virtualización. CAU, equipos internos del cliente y proveedores terceros. El Service Manager mantiene la responsabilidad general del servicio, el gobierno, la relación ejecutiva, los SLA y la gestión contractual. El Service Coordinator se centra en que la operación diaria funcione y que los equipos ejecuten las actuaciones comprometidas. Priorizar la actividad de acuerdo con la criticidad, los SLA, el impacto en negocio y las indicaciones del cliente. Gestión de incidencias y escalados Supervisar la correcta aceptación, clasificación, tratamiento y actualización de las incidencias asignadas a Evolutio.



Realizar los escalados operativos de primer nivel cuando un ticket no avance, exista riesgo de incumplimiento o sea necesaria la intervención de otro equipo. Preparar la información necesaria para la activación de un war room: impacto, servicios afectados, acciones realizadas, equipos implicados, dependencias y siguientes pasos. Mantener la trazabilidad de los escalados a cliente, fabricantes, hyperscalers y otros proveedores. Coordinar la elaboración de análisis de causa raíz y planes de acción, bajo la supervisión del Service Manager. El liderazgo formal de una crisis o war room corresponderá normalmente al Service Manager o Incident Manager. El Service Coordinator asegura la movilización y coordinación operativa de los equipos. Gestión de peticiones y cambios: Revisar la planificación de cambios, ventanas de ejecución, recursos necesarios y dependencias. Verificar que los cambios incluyen análisis de impacto, plan de pruebas, procedimiento de reversión y responsables. Hacer seguimiento de los cambios hasta su validación y cierre. Controlar las intervenciones planificadas fuera de horario y su consumo respecto al modelo acordado con el cliente. Gestión de Remedy e ITSM Verificar la calidad de la información registrada: categorización, estados, responsables, tiempos, comentarios, bloqueos y evidencias. Documentación y conocimiento: Coordinar la generación,



actualización y validación de runbooks, procedimientos operativos, guías técnicas y documentación de soporte. Asegurar que los cambios relevantes quedan reflejados en la documentación y en el inventario. Hacer seguimiento de la actualización de la base de conocimiento y de los errores conocidos. Coordinar con los técnicos la preparación de documentación posterior a incidencias críticas. Verificar que la documentación se encuentra en los repositorios definidos por el cliente y con el nivel de calidad requerido. Facilitar al Service Manager información fiable para el informe mensual de servicio. Apoyar la transferencia de conocimiento desde los proveedores salientes. Hacer seguimiento de accesos, herramientas, inventarios y necesidades técnicas pendientes. Identificar problemas recurrentes y promover su tratamiento mediante Problem Management. Al menos 5 años de experiencia en operaciones IT, servicios gestionados o soporte de infraestructuras. Al menos 2 años coordinando equipos técnicos, servicios o procesos operativos. Experiencia en entornos críticos, híbridos o multiproveedor. Experiencia trabajando con procesos ITSM: incidencias, peticiones, problemas y cambios. Experiencia en coordinación de escalados, mantenimientos y actuaciones en producción. Experiencia con herramientas de ticketing como Remedy, Jira, ServiceNow o equivalentes. No se busca un especialista profundo en una única tecnología, sino un perfil con visión transversal suficiente para entender las incidencias, identificar al equipo adecuado y coordinar su resolución. Se valorarán conocimientos generales en: Sistemas Windows y Linux. Active Directory, Entra ID, DNS y certificados. Bases de datos. Middleware y servidores de a

📌 Service Manager (Madrid)
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