En AGH Ibérica estamos buscando incorporar un Service Manager (Mid/Senior) para participar en un proyecto dentro del sector de las telecomunicaciones. Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios Telco , orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y garantizar la calidad del servicio. Si eres una persona resolutiva, proactiva, con buenas habilidades de comunicación y te gusta asumir retos en entornos tecnológicos, queremos conocerte ¿Cuáles serán tus funciones? Gestionar y realizar el seguimiento de los servicios de posventa de clientes del sector Telecom/IT. Supervisar, coordinar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su completa resolución. Actuar como punto de interlocución entre el cliente, los equipos técnicos, proveedores y otras áreas implicadas. Participar en reuniones de seguimiento del servicio, garantizando una comunicación fluida y efectiva con el cliente. Monitorizar los principales indicadores de calidad del servicio ( KPIs y SLAs ), elaborando informes de seguimiento y reporting. Identificar incidencias recurrentes, detectar posibles riesgos y proponer acciones de mejora.



Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y contribuir a su satisfacción. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en gestión de servicios Telco , especialmente en servicios de Datos, Voz y Comunicaciones. Conocimientos y experiencia en gestión de incidencias, seguimiento de servicios y coordinación de equipos técnicos. Familiaridad con indicadores de calidad del servicio, KPIs, SLAs y elaboración de informes. Excelentes habilidades de comunicación, interlocución con clientes y capacidad de coordinación. Capacidad de análisis, resolución de problemas y orientación a resultados. Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera eficaz. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto dentro de una compañía referente en el sector de las telecomunicaciones. Participación en un entorno tecnológico dinámico, con interlocución directa con clientes y equipos especializados. Oportunidad de crecimiento profesional y participación en proyectos de gestión de servicios. Formación especializada y desarrollo profesional . Beneficios sociales y retribución competitiva. #J-*-Ljbffr

📌 SERVICE MANAGER con inglés, hibrido (Madrid)
🏢 Agh Ibérica
📍 Madrid