Desde Q-tech nos encontramos en búsqueda de un/a
Responsable de Helpdesk / Customer Service
para un cliente tecnológico en plena expansión, para liderar y supervisar el equipo de soporte, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y ofreciendo una atención de calidad a los clientes.
La persona seleccionada será responsable de la gestión operativa del servicio, el seguimiento de los principales indicadores (KPI), la coordinación con los equipos técnicos y la interlocución con clientes en situaciones de especial complejidad.
Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar el equipo de Customer Service
, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los KPI y niveles de servicio establecidos.
Gestionar, realizar el seguimiento y analizar los KPI de servicio
, elaborando informes periódicos e identificando oportunidades y acciones de mejora.
Planificar y realizar el seguimiento de mantenimientos, incidencias y actuaciones técnicas
relacionadas con los clientes.
Supervisar y controlar los tickets
, estableciendo prioridades en función de su criticidad, impacto y antigüedad, y asegurando su correcta resolución dentro de los SLA establecidos.
Actuar como
punto de escalado e interlocutor/a directo/a con los clientes
ante incidencias o situaciones complejas, garantizando una comunicación adecuada y orientada a la resolución.




Coordinarse con el equipo técnico y con las diferentes áreas de la compañía
para asegurar la correcta prestación y continuidad del servicio.
Detectar posibles incidencias recurrentes y proponer
acciones preventivas y de mejora continua
.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y por la calidad integral del servicio de soporte.
Experiencia previa en posiciones de
responsabilidad o coordinación dentro de entornos Helpdesk, Service Desk o Customer Service
.
Experiencia gestionando equipos de soporte y servicios orientados a cliente.
Conocimientos y experiencia en la gestión de
tickets, incidencias, prioridades y SLA
.
Experiencia realizando seguimiento y análisis de
KPI de servicio
.
Capacidad para gestionar situaciones complejas y actuar como interlocutor/a con clientes.
Perfil organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y coordinación entre equipos.
Valorable experiencia en entornos tecnológicos y/o servicios IT.
Incorporación a una posición con
responsabilidad sobre la gestión y evolución del servicio de Helpdesk
.
Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
Condiciones competitivas en función de la experiencia y conocimientos aportados.
Aquí estamos
Cuándo
y cómo quieras
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📌 Responsable Helpdesk (Barcelona)
🏢 Q-Tech
📍 Barcelona