Ubicación y modelo de trabajo:
Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agosto
Rango salarial:
Hasta ** € brutos anuales (según experiencia)
Especialidad principal:
Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL
Sector:
Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo
¿Cuál es el proyecto?
Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de * clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel general.
¿Y tu rol en todo esto?
Como
Técnico de Soporte
, serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios.
En concreto, te encargarás de:
Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.
Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos.
Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera.
Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).
Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo.
Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte.




Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets.
De acuerdo, ¿qué debes aportar?
Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte.
Lo imprescindible:
Experiencia:
Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS).
SQL a nivel de consulta:
Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias.
Atención al cliente y comunicación:
Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla.
Organización y gestión del tiempo:
Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente.
Lo valorable:
Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes.
Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets.
¿eso es todo?
No del todo Así es el día a día y el proceso:
El reto:
Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema.
Plan de acogida:
Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día.
Evaluación técnica:
Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos.
#J-*-Ljbffr

📌 Técnico De Soporte (Madrid)
🏢 blu
📍 Madrid