Empresa: Meliá Hotels International

En Gran Meliá Fénix , uno de los hoteles más emblemáticos de lujo de Madrid, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la excelencia en el servicio y la atención personalizada al huésped. Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, creando experiencias memorables alineadas con los estándares de una marca de lujo internacional.

Misión del puesto

- Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

- Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

- Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.

- Conocer los resultados de la Voz del Cliente,



cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Qué buscamos?

Educación y formación:

- Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar. Idiomas

Idiomas

- Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos específicos:

- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

- Conocimientos de servicio telefónico.

- Manejo avanzado del Paquete Office 365

- Conocimiento de operativa hotelera.

- Vocación de servicio.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Habilidades comunicativas.

- Capacidad de resolución.

- Organización y planificación.

- Proactividad e Innovación.

- Atención a los detalles.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5*

Qué te ofrecemos?

- Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
- Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
- Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
- Incentivos corporativos y condiciones especiales para empleados.

Requisitos :
Sin titulación; No requerida

📌 Guest Servie Line Agent (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España