Ingles muy alto, proficiencyBuscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una significativo empresa ubicada en la zona de Poble Nou.¿Cuáles serán tus tareas?Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas).
Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos.
Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g, ...)Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidadRevisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas.
Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras).
Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas.
Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.
Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores.
Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos, actualización grupos de correo,



reseteo de contraseñas,...).
Resolución de incidencias (impresión, conectividad ...).
Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy ...).
Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias).
Conexionado de equipos a switches o routers.
RequisitosBuena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPsOrientación servicioCapacidad para trabajar de forma autónomaConocimiento de ITIL frameworkExperiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow.
Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365)Conocimientos de MySQL o DB queriesConocimientos de scriptingIngles muy alto, proficiencySe OfreceContrato indefinidoHorario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20hSalario inicial de 30.000 euros brutos anuales.
M365, servicenow, itil, switch

📌 Técnico/A Informático/ASenior, Inglés Alto (Madrid)
🏢 Sosmatic
📍 Madrid