Perfil Técnico SAU / Atención Funcional a Usuarios (Catalán Alto) Un rol funcional clave para dar soporte a servicios públicos digitales Vas a formar parte de un equipo que da soporte funcional a usuarios, ayudando a que los servicios digitales de la administración funcionen mejor cada día. Si te motiva ordenar, priorizar, documentar y acompañar a las personas usuarias con una visión funcional (no técnica), este rol te permitirá aportar valor real desde el primer día, en un contexto estable y con impacto público.

Lo que te ofrece esta oportunidad Proyecto estable Soporte funcional, no técnico Tu foco estará en la atención funcional a usuarios, procedimientos, seguimiento y documentación. No se trata de resolver incidencias técnicas de redes, BBDD u ordenadores. Modelo 100% remoto desde Barcelona. Trabajo en remoto, con posibilidad de asistir puntualmente a reuniones presenciales. Inicio inmediato Incorporación rápida para integrarte cuanto antes en el proyecto.

Herramientas y medios incluidos Tu misión en el puesto Tu misión será garantizar una atención funcional excelente a las personas usuarias, asegurando respuestas claras, homogéneas y bien documentadas que faciliten el uso de las plataformas. A través de procedimientos, priorización y materiales de soporte, contribuirás a mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia del servicio público digital. En el día a día:

- Darás soporte funcional a consultas de usuarios, asegurando respuestas claras y consistentes.
- Organizarás,



priorizarás y harás seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.
- Crearás y mantendrás procedimientos, KBAs y materiales de soporte funcional.
- Experiencia en atención funcional a usuarios (mín. 2 años) Te permitirá entender las necesidades reales de las personas usuarias y dar respuestas útiles, estructuradas y orientadas a solución.
- Dominio de entornos Help Desk y herramientas de ticketing (especialmente Remedy) Será clave para gestionar, priorizar y hacer seguimiento eficiente de las peticiones en un entorno con volumen y procedimientos definidos.
- Capacidad para documentar y estandarizar respuestas y procesos Tu experiencia creando procedimientos, respuestas tipo y KBAs marcará la diferencia en la calidad del servicio.
- Catalán alto, hablado y escrito (imprescindible) Es esencial para comunicarte con usuarios y documentar correctamente en el contexto del proyecto.
- Mentalidad analítica, metódica y resolutiva Te ayudará a organizar el trabajo, priorizar correctamente y aprender rápido en un entorno funcional.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint) Necesarias para la elaboración de documentación, seguimiento y soporte al usuario. (Se valorarán conocimientos a nivel usuario de Power BI y de IA Generativa, aunque no son imprescindibles). Si te motiva un rol funcional, con impacto real en servicios públicos, trabajando en remoto y aportando orden, claridad y soporte de calidad a las personas usuarias, este proyecto es para ti. Inscríbete y hablemos. Queremos conocerte y contarte más sobre el equipo y el proyecto.

📌 Técnico Atención Funcional a usuarios (Barcelona)
🏢 Jobijoba
📍 Barcelona