? Product Owner | Inteligencia Artificial Conversacional (Chatbots Voicebots) | Hasta 43K ? Ubicación: Barcelona ? Modalidad: Híbrida (1-2 días presenciales por semana y resto en remoto).
Posibilidad de valorar 100% teletrabajo.
? Salario: Hasta ** € brutos anuales.
? Contrato: Indefinido con KRELL Consulting.
? Experiencia requerida: Entre 3 y 5 años.
? Inglés: C1 imprescindible.
? Sector: Seguros.
¿Tienes experiencia como Product Owner y te apasiona la Inteligencia Artificial Conversacional?
En KRELL Consulting buscamos incorporar un/a Product Owner especializado/a en Inteligencia Artificial Conversacional (Conversational AI) para participar en un relevante proyecto internacional de nuestro cliente NTT DATA , dentro del sector asegurador.
Buscamos un perfil con visión de negocio y producto, capaz de identificar oportunidades de transformación digital en entornos de Contact Center , especialmente mediante soluciones de chatbots, voicebots e Inteligencia Artificial .
La persona seleccionada actuará como enlace entre negocio y tecnología, colaborando con equipos internacionales para definir nuevos productos, gestionar la demanda y acompañar la implantación de soluciones de IA Conversacional.
? Principales funciones Gestión de demanda y desarrollo de negocio Analizar las operaciones de Contact Center de diferentes países: canales, volúmenes, motivos de contacto y KPIs.
Identificar oportunidades de automatización y mejora mediante chatbots y voicebots.
Organizar y liderar sesiones de descubrimiento de necesidades con equipos de negocio.
Impulsar nuevas oportunidades de soluciones de IA Conversacional a nivel internacional.
Business Cases y propuestas Elaborar casos de negocio evaluando ahorro de costes, tasas de contención y mejoras en indicadores NPS/CSAT.
Preparar propuestas comerciales, estimaciones y presentaciones para stakeholders.
Acompañar a las diferentes áreas de negocio en la evaluación y toma de decisiones.
Product Management y Roadmap Definir nuevos productos y servicios dentro del catálogo de Inteligencia Artificial Conversacional.
Establecer la visión del producto, propuesta de valor y funcionalidades.
Participar en la definición y evolución del roadmap de producto.
Gestión Agile y Delivery Traducir necesidades de negocio en requisitos funcionales e historias de usuario.
Gestionar y priorizar el Product Backlog junto con el Product Owner técnico y los equipos Agile.
Colaborar con equipos técnicos durante el desarrollo e implantación de soluciones.
Acompañar a los clientes desde la identificación de necesidades hasta la puesta en producción.
Realizar seguimiento del rendimiento de chatbots y voicebots e identificar oportunidades de mejora.
Comunicación y colaboración internacional Coordinarse con equipos de negocio y tecnología de diferentes países.
Compartir casos de éxito y buenas prácticas.
Impulsar la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional.
Requisitos: ? Requisitos imprescindibles Entre 3 y 5 años de experiencia profesional en posiciones como Product Owner, Product Manager, Business Analyst o Demand Manager.
Experiencia en gestión de productos o servicios tecnológicos.
Experiencia en definición de requisitos de negocio y gestión de Product Backlogs.
Conocimiento de metodologías Agile: Scrum y/o Kanban.
Capacidad para identificar oportunidades de negocio y definir propuestas de valor.
Experiencia colaborando con stakeholders y equipos internacionales.
Capacidad de análisis, comunicación y orientación a negocio.
Inglés C1 imprescindible.
Titulación universitaria.
? Conocimientos especialmente valorables Experiencia en Contact Center / Customer Experience (CX) .
Conocimiento de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional (Conversational AI) .
Experiencia con chatbots y voicebots .
Conocimientos de automatización de atención al cliente.
Experiencia en definición de Business Cases y análisis de ROI.
Conocimiento de métricas de Contact Center: NPS, CSAT, tasa de contención y volumen de contactos.
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