Experteer Overview En Fujitsu, lideras la gobernanza y mejora de servicios IT/OT externalizados para asegurar cumplimiento de SLAs y alineación con el negocio. Serás la voz de los servicios ante proveedores y equipos técnicos, garantizando entrega eficiente y mejora continua. Trabajarás con equipos multifuncionales para evolucionar procesos ITSM y la plataforma tecnológica. Esta función ofrece impacto en la operación diaria y en la transformación digital de una compañía global.
Compensaciones / Beneficios
- Gobernar el ciclo de vida completo de servicios IT/OT (definición, operación y mejora)
- Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte
- Alinear servicios IT/OT con las necesidades del negocio
- Interlocución y gestión de proveedores multivendor
- Supervisar cumplimiento contractual y de niveles de servicio
- Gestión de escalados, riesgos y conflictos
- Liderar comités de seguimiento y evaluar desempeño de proveedores
- Garantizar procesos ITSM (incidencias, problemas, cambios, CMDB, KMDB) y uso de herramientas (ej. ServiceNow)
- Coordinación de equipos técnicos, resolución de incidencias críticas e Incident Management
- Definir indicadores de servicio y elaborar informes de gestión




- Impulsar mejoras en automatización y experiencia de usuario
- Trabajar con arquitectura y proyectos para evolucionar servicios y tecnología
- Crear y mantener cuadros de mando (Power BI)
- Mejora continua de procesos ITIL y evolución de serviciosResponsabilidades
- Infraestructura IT: Windows Server, Active Directory, virtualización y/o nube (Azure, OCI)
- Sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes
- Workplace: endpoints (SCCM, Intune), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)
- Conceptos base de ciberseguridad
- Conocimientos OT/industriales valorables
- Observabilidad, automatización, AIOps, DEX
- ITIL (mínimo Foundation)
- ITSM (Service Now)
- Gestión de servicios IT, proveedores y contratos
- Gestión de proyectos (valorado)
- Idiomas: Español avanzado y Inglés C1 (conversación fluida)Requisitos principales
- Contrato fijo
- Horario flexible
- Ayuda por hijos
- Seguro médico y guardería
- Plan de pensiones
- Formación continua Udemy

📌 Service Manager It (Madrid)
🏢 Fujitsu
📍 Madrid