Desde Q-tech nos encontramos en búsqueda de un/aResponsable de Helpdesk / Customer Servicepara un cliente tecnológico en plena expansión, para liderar y supervisar el equipo de soporte, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y ofreciendo una atención de calidad a los clientes.
La persona seleccionada será responsable de la gestión operativa del servicio, el seguimiento de los principales indicadores (KPI), la coordinación con los equipos técnicos y la interlocución con clientes en situaciones de especial complejidad.
Principales responsabilidadesCoordinar y supervisar el equipo de Customer Service, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los KPI y niveles de servicio establecidos.
Gestionar, realizar el seguimiento y analizar los KPI de servicio, elaborando informes periódicos e identificando oportunidades y acciones de mejora.
Planificar y realizar el seguimiento de mantenimientos, incidencias y actuaciones técnicasrelacionadas con los clientes.
Supervisar y controlar los tickets, estableciendo prioridades en función de su criticidad, impacto y antigüedad, y asegurando su correcta resolución dentro de los SLA establecidos.
Actuar comopunto de escalado e interlocutor/a directo/a con los clientesante incidencias o situaciones complejas, garantizando una comunicación adecuada y orientada a la resolución.




Coordinarse con el equipo técnico y con las diferentes áreas de la compañíapara asegurar la correcta prestación y continuidad del servicio.
Detectar posibles incidencias recurrentes y proponeracciones preventivas y de mejora continua .
Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y por la calidad global del servicio de soporte.
Experiencia previa en posiciones deresponsabilidad o coordinación dentro de entornos Helpdesk, Service Desk o Customer Service .
Experiencia gestionando equipos de soporte y servicios orientados a cliente.
Conocimientos y experiencia en la gestión detickets, incidencias, prioridades y SLA .
Experiencia realizando seguimiento y análisis deKPI de servicio .
Capacidad para gestionar situaciones complejas y actuar como interlocutor/a con clientes.
Perfil organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y coordinación entre equipos.
Valorable experiencia en entornos tecnológicos y/o servicios IT.
Incorporación a una posición conresponsabilidad sobre la gestión y evolución del servicio de Helpdesk .
Ambiente dinámico y orientado a la mejora continua.
Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
Condiciones competitivas en función de la experiencia y conocimientos aportados.
Aquí estamosCuándoy cómo quieras

📌 Responsable Helpdesk (Madrid)
🏢 Q-Tech
📍 Madrid