HEAD OF INSIDE SALES & CONTACT CENTER

Barcelona | 45.000–50.000 € + 15% variable | Híbrido

¿Y si tu próximo reto fuera transformar la manera de vender de una compañía?

Hay profesionales que gestionan equipos comerciales. Y hay otros que consiguen que esos equipos vendan más, trabajen mejor y conviertan cada oportunidad en resultados.

Si eres de los segundos, queremos conocerte.

Desde Mystery Project buscamos un/a Head of Inside Sales & Contact Center para una compañía consolidada del sector servicios y tecnología, que se encuentra en un momento especialmente interesante de evolución, digitalización y crecimiento.

Una oportunidad para asumir un papel protagonista en la estrategia comercial, con autonomía, capacidad de decisión e impacto directo en los resultados del negocio.

¿Cuál será tu misión?
Muy clara: conseguir que las oportunidades comerciales se conviertan en ventas.

Para ello, asumirás la responsabilidad de dos áreas fundamentales:

1. Liderar la operación de ventas externalizada
Serás la persona responsable de maximizar el rendimiento comercial del contact center externo.
Gestionarás la relación con el proveedor, estableciendo objetivos y planes de mejora.
Analizarás indicadores de conversión, contactabilidad, productividad y coste por venta.
Identificarás oportunidades para mejorar argumentarios, procesos comerciales y seguimiento de leads.
Impulsarás iniciativas de formación, coaching y mejora del rendimiento de los agentes.

2. Dirigir y desarrollar el equipo comercial interno B2B
Tu objetivo será convertir un buen equipo en un equipo excelente.
Liderarás, motivarás y desarrollarás a los profesionales comerciales.
Establecerás objetivos,



metodologías y rutinas de seguimiento.
Optimizarás la gestión de oportunidades y el pipeline comercial.
Acompañarás al equipo en la venta consultiva, negociación y cierre.

Y aquí viene una parte especialmente atrayente...

Trabajarás estrechamente con los equipos de Performance Marketing y Revenue Operations para analizar todo el recorrido comercial, desde la generación del lead hasta el cierre de la venta.

Tendrás capacidad para identificar dónde se pierden oportunidades, proponer soluciones y convertir los datos en decisiones que mejoren la conversión, la productividad y la rentabilidad.

Porque aquí no buscamos únicamente a alguien que sepa interpretar un dashboard.

Buscamos a alguien que sepa qué hacer con la información que contiene.

Aptitudes y conocimientos deseados:
¿Qué buscamos en ti?

Nos gustaría conocer profesionales que aporten:
Más de 5 años de experiencia en Inside Sales, Telesales, operaciones comerciales o contact centers orientados a ventas.
Experiencia real gestionando proveedores externos de venta telefónica.
Trayectoria liderando y desarrollando equipos comerciales, preferiblemente B2B.
Dominio de CRM, gestión de leads, funnel comercial e indicadores de conversión.
Capacidad analítica, orientación a resultados y una clara mentalidad comercial.
Liderazgo cercano, capacidad de ejecución y habilidad para transformar procesos en resultados.

Nos encantará especialmente tu perfil si procedes de sectores como telecomunicaciones, energía, seguros, SaaS o servicios recurrentes.

Y todavía más si puedes explicarnos mejoras comerciales concretas que hayas conseguido a lo largo de tu trayectoria.

📌 HEAD OF INSIDE SALES (España)
🏢 Mystery Project
📍 España