¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en la primera universidad privada de España?

En UAX, Universidad Alfonso X el Sabio , te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en una organización en plena expansión, con un fuerte compromiso con la innovación, el aprendizaje y el impacto social. Ser parte de UAX significa contribuir a una comunidad universitaria conectada con la realidad empresarial y orientada al desarrollo sostenible de la sociedad.

Trabajar con nosotros es mucho más que ocupar un puesto: es unirte a un proyecto con propósito, donde el talento se potencia y se reconocen el compromiso, la iniciativa y el trabajo en equipo.

- Desarrollo profesional continuo y oportunidades reales de crecimiento.
- Participación en proyectos con impacto, contribuyendo a transformar la educación a través de la innovación.
- Ambiente colaborativo, cercano y orientado a la excelencia.
- Incorporación a una institución líder, sólida y reconocida por su calidad académica.
- Compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades

Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de un entorno donde tu trabajo marque la diferencia, te estamos esperando.

Buscamos una persona que nos ayude a definir, implantar y asegurar el funcionamiento del modelo de soporte de las aplicaciones de la universidad, estableciendo los procesos, niveles de atención, mecanismos de escalado e indicadores necesarios para prestar un servicio eficiente y de calidad. Será responsable de realizar el seguimiento del servicio, controlar su desempeño, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar visibilidad mediante un reporting periódico. Asimismo, participará directamente en la atención y resolución de incidencias y peticiones cuando sea necesario, especialmente en situaciones críticas o que requieran coordinación entre usuarios, equipos internos y proveedores.

Funciones Principales:

- Gestión del servicio: definir y mantener el modelo de soporte, coordinando el seguimiento de incidencias y peticiones en los distintos niveles de atención y asegurando los escalados necesarios.
- Seguimiento y reporting: controlar el funcionamiento del servicio mediante SLAs e indicadores, identificar desviaciones y proporcionar visibilidad sobre su evolución y principales problemas.
- Gestión de problemas: identificar incidencias recurrentes, impulsar el análisis de causa raíz y coordinar acciones para su resolución definitiva.
- Comunicación: mantener informados a usuarios y áreas afectadas sobre incidencias relevantes, afectaciones del servicio y su evolución.
- Validación y cierre: verificar la correcta resolución de incidencias y atención de peticiones, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
- Soporte y mejora continua: participar directamente en la resolución de incidencias y peticiones cuando sea necesario y mantener procedimientos y conocimiento que permitan mejorar el servicio.
- Al menos 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o gestión de servicios tecnológicos, con experiencia en seguimiento, control y mejora del servicio.
- Experiencia en gestión de procesos de soporte, incluyendo incidencias, peticiones, problemas, escalados y niveles de servicio.
- Experiencia con herramientas ITSM y gestión mediante SLAs, indicadores y cuadros de seguimiento.
- Capacidad para analizar el funcionamiento del servicio, identificar desviaciones y problemas recurrentes y elaborar reporting para su seguimiento.
- Conocimiento funcional y técnico de aplicaciones de negocio, con capacidad para realizar soporte y coordinar la resolución con equipos técnicos y proveedores.
- Capacidad de comunicación y coordinación con usuarios, áreas internas y proveedores.

Requisitos Valorables:

- Certificación ITIL 4 Foundation o formación equivalente en gestión de servicios.
- Experiencia previa en universidades, grupos educativos o entornos con aplicaciones de gestión académica.
- Experiencia con SIS, LMS u otras aplicaciones de negocio con alta dependencia operativa.
- Conocimientos de SQL y bases de datos, con capacidad para realizar consultas orientadas al análisis y diagnóstico de incidencias.
- Manejo de Power BI u otras herramientas de reporting y análisis de datos.
- Manejo de Jira, Confluence y Microsoft 365.
- Por ser trabajador de la UAX podrás disfrutar de una amplia propuesta de beneficios, que te

📌 Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones Académicas (España)
🏢 Universidad Alfonso X el Sabio
📍 España