Ubicación y modelo de trabajo: Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agosto Hasta ** € brutos anuales (según experiencia) Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo ¿Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de * clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel general. ¿Técnico de Soporte , serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios. Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes. Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos. Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera. Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare). Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo.



Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte. Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets. Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte.

Experiencia:
Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS). SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias. Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla. Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente. Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares). Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes. Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets. ¿Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema. Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día. Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos. #

📌 TECNICO DE SOPORTE IT (España)
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