Eosol Group es una empresa líder en el sector de las energías renovables, comprometida con la innovación y la sostenibilidad. Nos dedicamos a ofrecer soluciones energéticas eficientes y de vanguardia, contribuyendo a un futuro más verde. Nuestro equipo está formado por profesionales apasionados por la tecnología y el medio ambiente, y buscamos incorporar talento que comparta nuestra visión.
Descripción del puesto:
Estamos en la búsqueda de un
Técnico de Soporte de Incidencias
altamente cualificado y con vocación de servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en el área
fotovoltaica (FV)
. El candidato idóneo poseerá una sólida formación técnica y una experiencia demostrable en la resolución de problemas y la atención al cliente en el ámbito de las energías renovables. Su principal responsabilidad será garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y distribuidores a través de un soporte técnico eficaz y proactivo, abordando las
incidencias
que puedan surgir en nuestros sistemas
fotovoltaicos
.
Funciones principales:
Asistencia Técnica Telemática:
Proporcionar soporte técnico especializado, tanto a clientes finales como a distribuidores, mediante canales telemáticos (teléfono, correo electrónico, herramientas de acceso remoto). Su objetivo será la identificación precisa y la resolución eficiente de
incidencias
técnicas relacionadas con inversores, sistemas de monitorización y otros componentes de nuestras soluciones
fotovoltaicas
.
Diagnóstico y Solución de Problemas:
Realizar diagnósticos exhaustivos y certeros de las
incidencias




reportadas por los usuarios. Desarrollar y comunicar soluciones efectivas, garantizando la rápida restauración del funcionamiento óptimo de los sistemas.
Colaboración y Mejora Continua:
Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de ingeniería para documentar de manera sistemática las
incidencias
recurrentes. Aportar información valiosa y proponer mejoras concretas tanto en el diseño de nuestros productos como en la calidad de los servicios ofrecidos.
Gestión de Incidencias:
Mantener un registro detallado, organizado y actualizado de todas las
incidencias
gestionadas, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico, las soluciones aplicadas y el tiempo de resolución. Utilizar las herramientas de ticketing y CRM designadas para tal fin.
Formación y Capacitación:
Participar activamente en la elaboración y impartición de sesiones de capacitación dirigidas a usuarios finales y técnicos de distribuidores. El objetivo es optimizar la comprensión y el uso de nuestros productos
fotovoltaicos
, así como facilitar la resolución de
incidencias
de primer nivel por parte de los propios usuarios.
Soporte Postventa:
Ofrecer un seguimiento proactivo a las




incidencias
resueltas, asegurando la completa satisfacción del cliente y previniendo la recurrencia de problemas.
Documentación Técnica:
Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento, manuales de usuario, FAQs y otros materiales de
soporte
técnico, facilitando el acceso a la información tanto para el equipo interno como para los clientes.
Requisitos del puesto:
Formación Académica:
Se requiere titulación en Formación Profesional (FP) de Grado Superior en Energías Renovables, Ingeniería Técnica, Electrónica, Electricidad o un campo afín. Se valorará formación universitaria en Ingeniería.
Experiencia Profesional:
Mínimo de
2 años de experiencia
demostrable en puestos de
soporte técnico
o atención de
incidencias
, preferentemente en el sector
fotovoltaico (FV)
o de energías renovables.
Conocimientos Técnicos:
Sólidos conocimientos en el funcionamiento de inversores solares, sistemas de monitorización fotovoltaica, y conceptos básicos de electricidad y electrónica aplicados a instalaciones
FV
.
Idiomas:
Nivel de inglés avanzado o intermedio, con capacidad para su uso diario en el entorno laboral, tanto para la comunicación escrita como oral (atención a clientes internacionales, consulta de documentación técnica, etc.). Se valorarán conocimientos de otros idiomas.
Habilidades de Comunicación:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos t

📌 Técnico Soporte Incidencias Sector Fotovoltaico (España)
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