¿Quiénes somos?
Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado.
Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de * profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
¿Qué buscamos?
En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.Perfil que necesitamos:- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.- Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajo en equipo y orientación a resultados.Se valorará:- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.
- Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
- Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
- Conocimientos de herramientas de acceso remoto.




- Nivel de inglés técnico.Modalidad: 100% Remoto¿Qué harás en tu día a día?
- Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
- Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.
- Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.
- Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.
- Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).
- Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
- Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.Beneficios de Experis- 23 días de vacaciones- Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más- Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... todo deducible de IRPF- Programa "Tráete a un amigo" con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore- Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar- Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales- Ambiente dinámico con oportunidades de aprendizaje- Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional#J-*-Ljbffr

📌 Agente De Service Desk (España)
🏢 Experis España
📍 España