1. Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel. 2. Funciones y responsabilidades principales A. Atención y experiencia del huésped Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción. Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada. Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona. Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias. Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados. Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia. B. Gestión administrativa y operativa Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales. Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales. Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno. Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos. Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel. Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno. C.



Coordinación interdepartamental Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas. Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes. Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral. Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes. Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención. D. Gestión comercial y venta adicional Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel. Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia. Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas. Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes. Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente. 3. Perfil profesional requerido Formación y experiencia Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente. Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior. Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas. Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros. Idiomas Castellano y catalán: nivel cualificado. Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales. Se valorarán otros idiomas, especialmente francés. Competencias personales Vocación de servicio y orientación al huésped. Comunicación clara, cordial y profesional. Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía. Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión. Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad. Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo. #J-*-Ljbffr

📌 Recepcionista de hotel con idiomas (España)
🏢 Ciutat Hotels
📍 España