Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Recepcionista - Gran Meliá Palacio de los DuquesÁrea: Alojamiento“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia integral.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Recepcionista, con auténtica pasión por la hospitalidad, orientación al cliente y vocación por ofrecer experiencias memorables. Una persona que disfrute creando conexiones genuinas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y convirtiéndose en un referente de confianza desde su llegada hasta su despedida.Misión del puesto- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.- Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.- Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes,



siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.- Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática- Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.- Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling- Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.- Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.- Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.- Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.- Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.- Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.- Apoyar,



mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.- Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.Educación y formación:- Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idiomaConocimientos específicos:- Conocimientos de operativa hotelera.- Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.- Conocimiento del sistema de gestión hotelera.- Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.- Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.- Vocación de servicio.- Organización y planificación.Experiencia:- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.- Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.- Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.- Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.- Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito#J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista - Gran Meliá Palacio De Los Duques (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid