TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.
Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.Responsabilidades- Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
- Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
- - Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
- Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
- Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.Requirements- IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.- Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
- IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año)



como QA en call center.
- Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
- Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
- Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
- Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
- Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
- Benefits- Empleo a jornada completa.
39 horas semanales de Lunes a Viernes.
- Contrato fijo.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
- Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: ******,67€ brutos /año ******,89€brutos /mes).
- Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
- Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.Diversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida.
Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

📌 Quality Analyst Call Center Con Euskera - Remoto (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Teleperformance Spain
📍 Vitoria-Gasteiz