En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesionalSenior Program Manager / Transformation Consultant con experiencia demostrable liderando migraciones y deployments CCaaS end-to-end sobre Genesys Cloud CX.
Experiencia en Contact Centre, governance de programas internacionales, integraciones Salesforce/CRM, business readiness, cutover, hypercare y change management, con inglés profesional excelente Required technical skills: experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre desde la movilización hasta el deployment y la transición operacional.
Se requiere experiencia hands-on de liderazgo de programa en una migración o despliegue de Genesys Cloud CX.
Se valora especialmente experiencia previa con plataformas de contact centre.
Conocimiento sólido de capacidades de Contact Centre, incluyendo telephony, IVR,



skills-based y omnichannel routing, queue management, recording, quality management y workforce engagement.
Experiencia realizando integraciones de plataforma con CRM, case management, identity, data, reporting y sistemas operacionales.UBICACIÓN: Barcelona — (3 días en oficina y 2 de teletrabajo)¡Te enviamos el portátil a casa!
Participación en entrevista telefónica y entrevista onlineSueldo bruto / año en función experiencia ******€ - ******€23 días laborables de vacaciones al añoPrograma de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).
Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presenciaEstabilidad y carrera profesional.
xqysrnhPlan de compensación de referencias internas.

📌 Transformation Consultant Genesys Cloud Cx (Barcelona)
🏢 IOON
📍 Barcelona