Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #*****#SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIsEspaña; EUMisión del rol:Ser el punto principal para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos.
Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura.
Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.Funciones principales:Resolver solicitudes de servicio complejas.Gestionar incidentes y problemas.Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.Requisitos excluyentes:+3 años en soporte técnico (SaaS).
Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web ( servidores como Apache, Nginx).




Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.Misión del rol:Responsable de la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes.
Gestiona problemas e incidentes críticos.
Además, se encarga de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos.
También realiza tareas de Soporte Técnico N2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura.
Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.Deseable: Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.
¡Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Funcional (H/M) (Zaragoza)
🏢 Werben Hr
📍 Zaragoza