Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio
- España – ID #*#SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIsEspaña; EUMisión del rol:Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Funciones principales:Resolver solicitudes de servicio complejas.
Gestionar incidentes y problemas.
Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.
Requisitos excluyentes:+3 años en soporte técnico (SaaS). Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web ( servidores como Apache, Nginx). Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.




Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.
Misión del rol:Responsable de la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes. Gestiona problemas e incidentes críticos. Además, se encarga de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos. También realiza tareas de Soporte Técnico N2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura. Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Deseable: Conocimientos en ITIL para la gestión optimizado de incidentes, problemas y cambios. Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional #J-*-Ljbffr

📌 Analista Funcional (España)
🏢 Werben Hr
📍 España