General MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.Responsabilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES·La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
·Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
·Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
·Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
·Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
·Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
·Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
·Responder a consultas de los huéspedes por teléfono,



correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
·Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
·Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.Conocimientos y Experiencia§Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
§Experiencia con PMS Opera.
§Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
§Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
§Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
§Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
§Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
§La membresia o elegibilidad para Les Clefs d'Or se considera un plus.
§Carnet de conducir.Habilidades para el Desempeño del puesto§Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
xsgfvud §Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas§Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación§Buena presencia§Capacidad de trabajar en equipo§Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
§Disponibilidad horaria§Persona dinámica §Don de gentes§Embajador/a de Barcelona

📌 Concierge (Madrid)
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