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FDS a DXC Technology
buscamos un/a
Coordinador/a de Field Support e IMACs
para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a
Coordinador/a de Field Support e IMACs
con capacidad de liderazgo operativo, planificación y coordinación de equipos distribuidos, orientado/a a garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte de campo.
La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos, planificar las cargas de trabajo y supervisar las intervenciones IMACs (instalaciones, movimientos, ampliaciones y cambios), así como los despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales.
También realizará el seguimiento de
SLA y KPI
, gestionará incidencias críticas y escalaciones, coordinará proveedores e impulsará iniciativas de mejora continua.
Skills Necesarias
Titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en
Informática, Telecomunicaciones
o formación equivalente.
Capacidad de
liderazgo operativo y coordinación de equipos
.
Experiencia en la gestión de equipos distribuidos y multicentro.
Capacidad para gestionar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias.
Experiencia en planificación y distribución de cargas de trabajo, garantizando una adecuada cobertura del servicio.
Orientación al cumplimiento de
SLA, KPI y objetivos de calidad
.
Elevada capacidad de organización, planificación y priorización.
Capacidad para gestionar y acompañar procesos de cambio.
Habilidades para la gestión y resolución de conflictos.
Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua.
Nivel
B1 de inglés
, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en este idioma.
Experiencia previa en
entornos bancarios
.




Experiencia en gestión y coordinación de equipos multicentro.
Experiencia en
despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación tecnológica
.
Conocimientos de
Workplace Services
y gestión de operaciones.
Experiencia con
ServiceNow
y otras herramientas ITSM.
Conocimientos de gestión de inventario y activos IT.
Experiencia en coordinación de proveedores y servicios externos.
Experiencia en la gestión de intervenciones IMACs y actuaciones especiales relacionadas con aperturas, cierres y transformaciones de ubicaciones.
Competencias
Buscamos una persona con:
Capacidad de
liderazgo, organización y coordinación operativa
.
Habilidades de planificación y gestión de prioridades.
Orientación al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio.
Capacidad analítica y de resolución de incidencias críticas.
Habilidades de comunicación y gestión de conflictos.
Capacidad para coordinar equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
Capacidad para identificar y gestionar riesgos operativos.
Compromiso con la calidad de la documentación y el seguimiento de las intervenciones.
Incorporación a un equipo especializado en
Field Support, IMACs y Workplace Services
, participando en la coordinación de operaciones de soporte técnico, despliegues tecnológicos y proyectos de transformación en diferentes ubicaciones del cliente.
Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a nuevas metodologías, tecnologías y soluciones.
Confiable de vida y accidentes.
Jornada de lunes a viernes, dentro de la franja horaria de
8:00h a 17:00h
.
Modalidad
presencial
Disponibilidad puntual para participar en despliegues masivos, migraciones, aperturas, cierres y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.
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📌 Coordinador/A De Field Support E Imacs (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid