Ubicación:Barcelona y área metropolitanaSobre la posición:EnSavant Chemicalsbuscamos incorporar un/aCustomer Service & Sales Support Specialistpara gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, optimizado y de calidad.La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.Principales responsabilidades:1.
Recepción, introducción y gestión de pedidosRecibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.Introducir y tramitar los pedidos enSAP Business One, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.2.
Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply ChainRealizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.3.
Atención al cliente y gestion de incidenciasAtender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos,



plazos de entrega y estado de las expediciones.Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente.4.
Back Office Comercial y soporte al equipo de ventasDar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service.5.
Control de información y mejora de procesosGarantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos.Perfil que buscamos:Experiencia previa de2 a 5 anos, orientativamente, en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos.Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional.Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega.Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblementeSAP Business One .
Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultaneo de diferentes operaciones.Experiencia en coordinacion con departamentos de Supply Chain, Logistica y Comercial.Buen manejo de Excel y herramientas ofimaticaes.Buen nivel de ingles,



tanto escrito como hablado, para la comunicación con clientes internacionales.Se valoran otros idiomas.Se valorara experiencia trabajando con productos industriales y entornos B2B.Competencias personales:Buscamos una persona que destaque por:Organizacion y atencion al detalle:precision en la introduccion, revision y seguimiento de los pedidos.Orientacion al cliente:capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio profesional y resolutivo.Proactividad y anticipacion:identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente.Capacidad de coordinacion:trabajar eficazmente con equipos comerciales, logisticos y de Supply Chain.Comunicacion:transmitir informacion clara y precisa, tanto internamente como a los clientes.Autonomia y responsabilidad:gestionar su cartera de pedidos y hacer seguimiento sin necesidad de supervision constante.Capacidad de priorizacion:gestionar diferentes solicitudes y situaciones urgentes en un entorno dinamico.Resolucion de incidencias:buscar soluciones y alternativas cuando surgen problemas de disponibilidad, transporte o entrega.Buscamos una persona que no se limite a introducir pedidos en el sistema o responder consultas, sino queasuma la responsabilidad del seguimiento y la correcta gestion de los pedidos de sus clientes .
Debe conocer en todo momento que pedidos estan pendientes, cuales se encuentran en preparacion, que productos estan pendientes de disponibilidad y que entregas pueden verse afectadas por un retraso.Esperamos que mantenga una comunicacion continua con Supply Chain y Comercial, que sea capaz de anticiparse a posibles problemas y que informe al cliente antes de que una incidencia se convierta en una reclamacion.El exito de la posicion se medira por:La correcta introduccion y tramite de pedidos en SAP Business One.La reduccion de errores administrativos y comerciales.La calidad y rapidez de respuesta a clientes.La anticipacion y comunicacion de posibles retrasos.El seguimiento fiable de los pedidos hasta su entrega.La satisfaccion del cliente y la calidad del servicio prestado.La coordinacion eficaz con los departamentos internos.Incorporacion aSavant Chemicals, en un entorno empresarial dinamico y con actividad comercial internacional.Una posicion clave en la coordinacion entre clientes, Comercial, Supply Chain y Logistica.Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.Autonomia en la gestion diaria de pedidos y atencion al cliente.Participacion en la mejora de los procesos de gestion comercial y servicio al cliente.Condiciones economicas acordes con la experiencia y las responsabilidades del puesto.
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📌 Customer Service & Sales Support Specialist (Madrid)
🏢 Savant Chemicals
📍 Madrid