Santander () está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
¿Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.
En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco general con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.
Estamos buscando un/a Lingüista Conversacional IA - Data & AI con base en Madrid.
Diseñar y evolucionar flujos conversacionales end-to-endDefinir y mantener el tono de voz conversacional del banco en múltiples canales. Formar y asesorar a equipos internos en buenas prácticas de diseño conversacional.
LOQUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Experiencia profesional
Más de 2 años en diseño conversacional, UX writing,



lingüística aplicada o NLP. Experiencia con chatbots/voicebots en atención al cliente. Experiencia en sectores regulados (banca, seguros, telecom). Experiencia con LLM + RAG en producción o piloto.
Grado en Lingüística, Filología, Comunicación, Traducción, Psicología o Humanidades Digitales. Máster o formación en Diseño Conversacional, UX Writing, NLP o IA del Lenguaje (deseable). Cursos valorables:Conversational Design / Conversation UXUX Writing / Content DesignNLP básico o IA aplicada al lenguajeAccesibilidad y lenguaje claro.
UX Writing / Content Design: microcopy, tono, consistencia y simplicidad. Análisis conversacional: etiquetado, detección de fricciones y root cause. NLP básico?intermedio: clasificación de intención y embeddings. Prompt design (LLM): redacción y evaluación de prompts y guardrails. Herramientas: Jira/Confluence, Figma/Miro, Excel/Power BI básico. Evaluación de calidad conversacional: rúbricas, regresión y UAT. Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos. Sabemos que la familia es lo más importante. Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera. Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudar a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
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📌 Lingüista Conversacional Ia - Data & Ia (Madrid)
🏢 Talantir
📍 Madrid