Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.
Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.
Desde ****, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.
Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Buscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.
Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos.
Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva,



orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.
Gestión y supervisión del equipo
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care
Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario
Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio
Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología)
Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo
Experiencia del cliente y calidad de servicio
Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo
Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas
Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia
Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día
Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo
Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care
Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente
Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo
Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística
Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos
Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y competente
45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist.

📌 Manager Of Customer Care (Barcelona)
🏢 Talantir
📍 Barcelona